Архив рубрик: FMS & RIM

HelpDesk, техподдержка, начинающие специалисты — подборка рекомендаций и практик

Разбираемся — чем отличается Helpdesk от Service desk

Разбираемся — чем отличается Helpdesk от Service desk Организация, в которой я работаю, использует систему helpdesk для обслуживания клиентов. На данный момент возникла ситуация, когда данной концепции недостаточно для выполнения всех требований, выдвигаемых для IT службы. В данной статье выясним: что такое helpdesk и service desk? чем отличаются данные понятия? что выбрать для своей организации? По большому счету,… Читать далее »

Корпоративная политика BYOD — плюсы и минусы

Корпоративная политика BYOD — плюсы и минусы В настоящее время, когда нас окружает несметное число мобильных устройств — планшетов, ультрабуков, огромных телефонов и прочих гаджетов, трудно удержаться, чтобы не взять с собой на работу какое-нибудь из этих устройств. Действительно, приятнее, а значит, удобнее выполнять свои должностные обязанности на привычном планшете или выходить в сеть, к примеру, в командировке,… Читать далее »

Эволющия системы BYOD — CYOD

Эволющия системы BYOD — переход к CYOD Главной особенностью, решающей большинство проблем системы BYOD, описанных в данной статье, является то, что сотруднику организации предоставляется выбор из заранее определенных моделей устройств (ноутбуки, ультрабуки, планшеты и т.п.), затем следует настройка оборудования согласно корпоративным стандартам и выдача пользователю. Таким образом, CYOD устраняет разрыв между выбором сотрудников и необходимостью ИТ специалистам управлять… Читать далее »